Empathic Communication การพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจผู้อื่น

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

• เพื่อพัฒนาทักษะการฟังและการพูดอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathic Communication)
• เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่ปลอดภัย มีความสัมพันธ์ที่ดีในทีม
• เพื่อยกระดับทักษะการสื่อสารให้สามารถจัดการอารมณ์ ความขัดแย้ง และความแตกต่างระหว่างบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรม

บทที่ 1: ปัญหายอดฮิตของการสื่อสารในองค์กร

• 6 สถานการณ์สื่อสารผิดพลาดที่พบบ่อยในองค์กร
• ปัญหาที่เกิดจากความไม่เข้าใจกันทั้งด้านเจตนา ความคิด และบริบท
• ความเสียหายที่ตามมา: ขวัญกำลังใจ ข้อมูลผิดพลาด ขัดแย้งในทีม

บทที่ 2: องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• ผู้ส่งสาร – ผู้รับสาร – ช่องทาง – ข้อมูลย้อนกลับ
• ปัจจัยมนุษย์ 4 ด้านที่ควรเข้าใจเมื่อทำงานร่วมกัน
• การสื่อสารให้ “ถูกที่ ถูกคน ถูกเวลา ถูกต้อง ถูกใจ”

บทที่ 3: Empathic Communication คืออะไร?

• ความหมายและแก่นของการสื่อสารแบบเข้าอกเข้าใจ
• พลังของ “การฟังอย่างแท้จริง” กับการเปลี่ยนบรรยากาศในที่ทำงาน
• ความแตกต่างของ “ฟัง” และ “เข้าใจ”

บทที่ 4: 5 ขั้นตอนการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ

1. สังเกต
2. เปิดใจฟัง
3. พูดสะท้อน
4. ตั้งคำถาม
5. ปิดบทสนทนาอย่างอ่อนโยน

บทที่ 5: ปัจจัยที่ทำให้เข้าใจกันง่ายขึ้น

• เจตคติ 4 ร: รักตน รักคน รักงาน รักองค์กร
• การสร้าง Safe Zone ในที่ทำงาน
• ฝึกทักษะการให้อภัย เห็นใจ ไม่ตัดสิน
• ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ Empathic Listening อย่างมืออาชีพ

บทที่ 6: คำพูดที่ฟังแล้วรู้สึก “เข้าใจ” ไม่ใช่แค่ “ได้ยิน”

• ศิลปะการพูดสะท้อนความรู้สึก (Reflection)
• ตัวอย่างคำพูดเชิง Empathy ที่ใช้ได้จริง เช่น
• “เข้าใจนะว่ามันไม่ง่าย”, “ฉันก็เคยรู้สึกแบบนั้น”, “เล่าให้ฉันฟังได้เลย”
• เทคนิค Feedback ที่ไม่ทำให้รู้สึกถูกตัดสิน

บทที่ 7: ภาษากายที่เชื่อมใจ

• วิธีใช้สายตา สีหน้า ท่าทาง ให้คู่สนทนารู้ว่าเรากำลัง “อยู่กับเขาจริง ๆ”
• พฤติกรรมเล็ก ๆ ที่ควรทำ (และควรเลี่ยง) ระหว่างการสนทนา
• การอ่านภาษากายของอีกฝ่ายเพื่อเข้าใจอารมณ์ที่ซ่อนอยู่

บทที่ 8: ปัญหาที่มักเกิดเวลาสื่อสารกัน และวิธีแก้แบบมืออาชีพ

• 7 พฤติกรรมทำลายบทสนทนา เช่น ตัดบท, ขัดกลางคัน, สอนแทน
• วิธีสังเกตว่าเราเผลอใช้ “มุมของเรา” เป็นศูนย์กลาง
• เทคนิคเปลี่ยนจาก “เผลอแนะ” → “ชวนเขาคิดเอง”

บทที่ 9: ฝึกใช้ Empathic Communication กับสถานการณ์จริง

• Case Study: เมื่อเพื่อนร่วมงานมีปัญหาแต่ไม่พูดออกมา
• แบบฝึกหัด Empathy Map (เวอร์ชันที่ใช้ในองค์กร)
• การฝึกพูด-ฟัง-สะท้อนความรู้สึก แบบจับเวลา ฝึกจริง
• สื่อสารแบบเข้าใจคน = เข้าใจองค์กร